消费者投诉的，可以选择网站投诉或电话投诉，网站投诉的：在12315互联网平台进行注册；注册之后登录，点击页面中的“我要投诉”；根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息；提交之后，投诉成功。电话投诉的：拨打121315热线电话。